POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RIDDUP LLC
Última actualización: Mayo 2026
- INTRODUCCIÓN
RIDDUP LLC opera una plataforma tecnológica que facilita la reserva y uso temporal de vehículos entre propietarios de vehículos (“Anfitriones”) y usuarios autorizados (“Huéspedes”) en Puerto Rico.
Esta Política de Cancelación establece las reglas aplicables a cancelaciones, reembolsos, modificaciones de reservas y situaciones relacionadas con la no presentación de cualquiera de las partes.
Toda cancelación será efectiva una vez confirmada a través de la plataforma de RIDDUP o por el equipo de soporte de RIDDUP LLC.
Todos los periodos de tiempo establecidos en esta política se calcularán utilizando la zona horaria de Puerto Rico.
- CANCELACIONES POR PARTE DEL HUÉSPED
2.1 Cancelación Gratuita
El Huésped recibirá un reembolso completo cuando:
• La cancelación se realice más de veinticuatro (24) horas antes del inicio programado del viaje.
• La reserva haya sido realizada menos de veinticuatro (24) horas antes del inicio del viaje y el Huésped cancele dentro de una (1) hora de haber realizado la reserva.
• Exista un acuerdo mutuo de cancelación entre el Huésped y el Anfitrión.
• RIDDUP determine que el vehículo no cumple con condiciones razonables de seguridad o disponibilidad.
2.2 Cancelaciones Dentro de las 24 Horas Previas al Viaje
Si el Huésped cancela dentro de las veinticuatro (24) horas previas al inicio del viaje, se retendrá el equivalente a un (1) día de renta y el resto de los cargos aplicables será reembolsado.
- PROBLEMAS DE SEGURIDAD O DISPONIBILIDAD DEL VEHÍCULO
El Huésped podrá ser elegible para un reembolso total cuando:
• El vehículo presente condiciones mecánicas que afecten razonablemente la seguridad.
• El vehículo no coincida sustancialmente con la descripción publicada.
• El vehículo no esté disponible para ser entregado.
Para solicitar un reembolso bajo esta sección, el Huésped deberá:
• No aceptar el vehículo.
• Contactar inmediatamente al equipo de soporte de RIDDUP.
• Proporcionar fotografías, videos u otra evidencia razonable que permita evaluar la reclamación.
La determinación final corresponderá exclusivamente a RIDDUP LLC.
- NO PRESENTACIÓN DEL HUÉSPED
Se considerará una no presentación cuando el Huésped:
• No se presente a recoger el vehículo dentro de las dos (2) horas posteriores al inicio programado del viaje.
• No complete satisfactoriamente los procesos de verificación requeridos.
• No presente una licencia de conducir válida.
• Intente que una persona distinta al conductor aprobado recoja el vehículo sin autorización previa.
En estos casos, RIDDUP podrá retener hasta el equivalente de un (1) día de renta antes de procesar cualquier reembolso aplicable.
La determinación final sobre una no presentación corresponderá a RIDDUP LLC.
- DEVOLUCIONES ANTICIPADAS
Si el Huésped decide devolver el vehículo antes de la fecha y hora originalmente programadas para la finalización del viaje, no se emitirán reembolsos por tiempo no utilizado.
Cualquier excepción quedará a discreción exclusiva de RIDDUP LLC.
- CANCELACIONES POR PARTE DEL ANFITRIÓN
Los Anfitriones deben cumplir con las reservas confirmadas realizadas a través de la plataforma.
Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Huésped recibirá un reembolso completo.
RIDDUP LLC podrá imponer cargos, restricciones operacionales, suspensión temporal de anuncios o suspensión de cuenta cuando ocurran cancelaciones frecuentes o injustificadas.
- VERIFICACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
RIDDUP LLC se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva antes o durante el viaje cuando existan indicios razonables de:
• Fraude.
• Información falsa o engañosa.
• Incumplimiento de requisitos de verificación.
• Uso indebido de la plataforma.
• Riesgos para la seguridad de los usuarios o terceros.
En estos casos, RIDDUP determinará los reembolsos aplicables según las circunstancias específicas de la reserva.
- CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
RIDDUP LLC podrá eximir cargos de cancelación cuando ocurran circunstancias fuera del control razonable de las partes, incluyendo:
• Hospitalización inesperada.
• Fallecimiento de un familiar inmediato.
• Emergencias gubernamentales.
• Restricciones oficiales de viaje.
• Emergencias de salud pública declaradas por autoridades competentes.
• Desastres naturales o estados de emergencia declarados en Puerto Rico.
RIDDUP podrá solicitar documentación razonable para validar la situación reportada.
- PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original utilizado durante la reserva.
Dependiendo de la institución financiera del usuario, los fondos pueden reflejarse entre cinco (5) y diez (10) días laborables luego de procesado el reembolso.
- CONTACTO
RIDDUP LLC
1663 Calle Verbana
San Juan, Puerto Rico 00927
Correo electrónico:
hello@riddup.com
Centro de Ayuda:
www.riddup.com
- LEY APLICABLE
Esta Política de Cancelación se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos de América.
Cualquier controversia relacionada con esta política será sometida exclusivamente a los tribunales competentes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
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